Chuỗi Apple Store của Apple là một trong những chuỗi cửa hàng có lợi nhuận cao nhất trên thế giới. Nhiều cửa hãng khác đã cố gắng sao chép công thức thành công của Apple, song mọi thứ vẫn thiên về hướng bắt chước nhiều hơn là sáng tạo. Thực tế, Apple Store là một phần quan trọng trong thương hiệu Apple và nó đang góp phần lan toả sức mạnh thương hiệu Apple trên toàn thế giới.
Apple Store thường có cấu trúc mặt kính xung quanh để người bên ngoài cũng có thể nhìn rõ người bên trong đang làm gì. Ảnh: Business InsiderMỗi Apple Store đều không khác gì một thiên đường Apple và bất kì ai đi qua cũng có thể nhìn thấy nó bởi phần lớn Apple Store đều dùng những bức tường bằng kính. “Khi mọi người nhìn thấy người khác đang tương tác với sản phẩm bên trong, một thôi thúc chung mang tính chất xã hội sẽ xuất hiện,” ông Jim Mourey, giám sư marketing tại Đại học DePaul, nói.
Nhiều Apple Store không khác gì một địa điểm du lịch. Ảnh: Business InsiderBusiness Insider nhận định Apple đã tận dụng một đòn tâm lý có tên FOMO (“fear of missing out”, tạm dịch: sợ bỏ lỡ một thứ gì đó) để thôi thúc mọi người muốn vào bên trong và trải nghiệm những điều mới mẻ xuất hiện bên trong cửa hàng. Và một khi khách hàng đã vào bên trong, họ có xu hướng bị hấp dẫn nhanh chóng bởi chất lượng của các sản phẩm Apple. Bên cạnh đó, mỗi cửa hàng đều được thiết kế cực kì chau truốt. Nhiều cửa hàng Apple thậm chí còn đóng vai trò như một điểm đến của khách du lịch. Như vậy, Apple đang khiến nhiều người sửng sốt không chỉ bằng sản phẩm của mình.
Apple có những mánh khoé tài tình để "móc túi" người dùng. Ảnh: Business Insider Theo ông Jim Mourey, khi người dùng đã sờ tận tay vào một sản phẩm nào đó, họ có xu hướng mua nó nhiều hơn. Ông khẳng định rằng Apple càng giữ được khách hàng ở lâu trong Apple Store hơn, khả năng họ bán hàng thành công càng cao. Nói về giá sản phẩm, giáo sự này chia sẻ khi ai đó cảm thấy mức giá không hợp lí, nó kích thích hoạt động ở Hạch hạnh nhân trong não. Đây là nơi xử lý những nỗi đau về mặt cảm xúc.
Apple Store được Apple trau chuốt không kém những sản phẩm của chính mình. Ảnh: Business InsiderDù vậy, bên trong Apple Store, các thông tin về giá được thể hiện một cách cực kì tinh tế và nhỏ bé. Vì thế, ngày cả khi những sản phẩm rất đắt, người dùng cũng không nghĩ về giá và điều này tác động tốt đến hoạt động của hạch hạnh nhân trong não.
(Theo Saostar)