Ngày 26/12, Công ty VinBigData (thuộc Tập đoàn Vingroup) đã cho ra mắt nền tảng trí tuệ nhân tạo đa nhận thức toàn diện VinBase. Nền tảng này sẽ giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng và góp phần hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh.
Tăng trải nghiệm khách hàng
Tích hợp trợ lý ảo thông minh trên đa kênh tương tác là xu hướng của nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới cũng như Việt Nam, để tạo khác biệt trong trải nghiệm khách hàng. Từ thực tế đó, nền tảng trí tuệ nhân tạo đa nhận thức toàn diện VinBase được định hướng sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng tạo lập và quản lý trợ lý ảo dựa trên nhu cầu thực tế.
Điểm nổi bật của VinBase là khả năng hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ khác nhau và một kho dữ liệu lớn lên tới hơn 3.500 terabyte. Nền tảng này sẽ cung cấp các trợ lý ảo trên đa dạng kênh giao tiếp như: trợ lý ảo kênh văn bản (VinBase Chatbot), trợ lý ảo kênh tổng đài (VinBase Callbot), trợ lý ảo toàn diện cho doanh nghiệp (VinBase Virtual Assistant - trợ lý ảo ViVi).
Theo đại diện VinBigData, VinBase ứng dụng công nghệ khử nhiễu (Denoiser), xác định từ khóa (Keyword Spotting), dịch máy (Machine Translation), sinh trắc học giọng nói (Voice Biometrics) và phân tích quan điểm (Sentiment Analysis)... Nhờ vậy, trợ lý ảo được xây dựng từ nền tảng này không chỉ có thể nhận diện đơn ý định (câu lệnh đơn giản chứa một yêu cầu) với độ chính xác trên 99%, mà còn có khả năng nhận diện đa ý định (nhiều nhu cầu trong một câu lệnh) với độ chính xác lên tới hơn 85%. Hệ thống cũng có khả năng phân tích và đưa ra các nghiệp vụ hỗ trợ theo cảm xúc khách hàng, theo các mức độ từ tích cực, tiêu cực hay trung tính.
Ngoài ra, trợ lý ảo có khả năng nhận diện chính xác 3 giọng vùng miền Việt Nam (Bắc - Trung - Nam) và đàm thoại tự nhiên, đa dạng cảm xúc và phong cách đọc với 4 giọng bao gồm nam - nữ miền Bắc và nam - nữ miền Nam.
TS. Nguyễn Kim Anh - Giám đốc khối Công nghệ Trợ lý ảo VinBigData cho rằng, muốn đưa trợ lý ảo tới gần hơn với doanh nghiệp, các nhà phát triển cần nghiên cứu dựa trên chính nguồn dữ liệu thuần Việt và bởi những chuyên gia am hiểu sâu rộng thị trường trong nước.
"Với cơ sở dữ liệu lên tới hơn 30.000 giờ giọng nói đặc trưng của người Việt cùng hệ tri thức được xây dựng từ hơn 100 lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, VinBase sẽ mang lại những sản phẩm trợ lý ảo có thể hiểu được tiếng Việt bất kể vùng miền và hội thoại tự nhiên như giao tiếp hàng ngày", TS. Nguyễn Kim Anh chia sẻ.
Không chỉ hỗ trợ giao tiếp, các trợ lý ảo kênh thoại của VinBase còn có thể ứng dụng trong tác vụ tự động nhận dạng và xác minh khách hàng. Tính năng sinh trắc học giọng nói giúp đăng ký định danh một khách hàng mới chỉ sau 25 giây, trường hợp khách hàng trong hệ thống đã đăng ký chỉ cần 5 giây tín hiệu.
Hỗ trợ xây dựng chiến lược kinh doanh
Theo đại diện VinBigData, tích hợp trợ lý ảo trong các kênh hội thoại của doanh nghiệp còn hỗ trợ tích cực cho doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh. Đơn cử, với kênh tổng đài, trợ lý ảo sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các cuộc gọi nhằm triển khai chiến dịch marketing tự động, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình ưu đãi đến khách hàng. Sau đó, thông qua đàm thoại, trợ lý ảo có khả năng phát hiện ý định mua hàng, chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách, hoặc thậm chí hỗ trợ tạo lập danh sách khách hàng tiềm năng...
Cùng với kênh tổng đài, ứng dụng trợ lý ảo kênh văn bản VinBase Chatbot có thể tự động ghi nhớ lịch sử tìm kiếm, phân tích phản hồi và đưa ra gợi ý theo sở thích, gửi thông tin đúng nhu cầu.
"Doanh nghiệp có thể tận dụng mọi ưu điểm kể trên tại cùng một hệ thống, bởi các trợ lý ảo do VinBigData xây dựng đều có thể triển khai đồng bộ, tích hợp đa kênh, chỉ cần thông qua nền tảng trí tuệ nhân tạo đa nhận thức VinBase", TS. Nguyễn Kim Anh cho biết thêm.
Trên thực tế, các trợ lý ảo của VinBase đã được tích hợp trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: trợ lý ảo VinFast trên các dòng xe VF e34, VF 8; trợ lý ảo Vinhomes hỗ trợ cư dân và khách hàng truy vấn các thông tin tiện ích nơi ở. Hay mới đây, VinBigData cũng bắt tay cùng Ngân hàng Á Châu (ACB) ra mắt trợ lý ảo AI Bot thế hệ mới tích hợp trên website, phục vụ khách hàng nhận thông tin về ưu đãi mới, thông báo các khoản vay hoặc gửi, xác định vị trí chi nhánh và cây ATM gần nhất, cung cấp các thông tin tài chính...
Phía VinBigData cũng nhận định, việc tận dụng dữ liệu về phản hồi của khách hàng do trợ lý ảo thu thập, phân tích và đồng bộ sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin quan trọng, làm căn cứ để dự đoán hành vi, thị hiếu của khách hàng. Những yếu tố này được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược kinh doanh, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng tính cạnh tranh trên thị trường.
Thu Hương
Trải nghiệm nền tảng VinBase tại đây