Lần đầu tiên, một tổng đài tự động dùng trí tuệ nhân tạo có thể nói chuyện bằng tiếng Việt với khách hàng

Thay vì dùng các đoạn ghi âm sẵn để trả lời khách hàng, Cyber Callbot có thể giao tiếp bằng tiếng Việt với khách hàng như người thật.


Để khách hàng phải sốt ruột chờ đợi khi "các tổng đài viên đều bận" là điều không doanh nghiệp nào muốn xảy ra. Nhưng thật khó để xây dựng một trung tâm tổng đài vừa có thể đáp ứng được các cuộc gọi đang đổ dồn đến của khách hàng, nhưng vẫn phải đảm bảo yếu tố linh hoạt về chi phí cho doanh nghiệp là điều không hề dễ dàng.


Một giải pháp công nghệ phù hợp lúc này là sử dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi tới của khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí nhân sự, tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên khi thế giới đã có nhiều giải pháp đi theo hướng này, một trí tuệ nhân tạo có thể sử dụng tiếng Việt để giao tiếp vẫn là điều hiếm thấy.


Lần đầu tiên, một tổng đài tự động dùng trí tuệ nhân tạo có thể nói chuyện bằng tiếng Việt với khách hàng - Ảnh 1.

Nắm bắt được nhu cầu này, Trung tâm không gian mạng Viettel (thuộc tập đoàn Viettel) đã phát triển nên nền tảng xây dựng tổng đài tự động Cyber Callbot, với các công nghệ xử lý hội thoại tiếng Việt hàng đầu hiện nay.


Thay vì dùng các đoạn ghi âm sẵn để đáp lại một cách vô hồn các cuộc gọi đến của khách hàng, Cyber Callbot được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) bao gồm: Tổng hợp tiếng nói, nhận dạng tiếng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt, nhằm mang lại những trải nghiệm tự nhiên như tương tác với người thật.


Không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, việc sử dụng Callbot còn có thể giúp doanh nghiệp thiết kế linh hoạt các nội dung quảng cáo, chăm sóc cho từng phân khúc khách hàng.


Về tính năng bảo mật, Cyber Callbot kết nối tích hợp với các dịch vụ Call Center của doanh nghiệp bằng kết nối có xác thực và mã hóa giúp đảm bảo tính an toàn và bảo mật. Đồng thời, Callbot này có cơ chế phân quyền chặt chẽ giúp hệ thống hoạt động được kiểm soát và ổn định.


Sản phẩm đã được sử dụng thử nghiệm thành công trong nội bộ Viettel và bắt đầu thương mại hóa từ Quý II/2020. Với những lợi ích mà Viettel Cyber Callbot đem lại, hứa hẹn đây sẽ là xu hướng được triển khai rộng rãi từ năm 2020, ứng dụng vào các ngành như du lịch, thực phẩm, viễn thông, ngân hàng, y tế, thương mại điện tử… Đáng chú ý, đây cũng là sản phẩm vào Top 10 Sao Khuê 2020.


Lấy link







Lan dau tien, mot tong dai tu dong dung tri tue nhan tao co the noi chuyen bang tieng Viet voi khach hang


Thay vi dung cac doan ghi am san de tra loi khach hang, Cyber Callbot co the giao tiep bang tieng Viet voi khach hang nhu nguoi that.


De khach hang phai sot ruot cho doi khi "cac tong dai vien deu ban" la dieu khong doanh nghiep nao muon xay ra. Nhung that kho de xay dung mot trung tam tong dai vua co the dap ung duoc cac cuoc goi dang do don den cua khach hang, nhung van phai dam bao yeu to linh hoat ve chi phi cho doanh nghiep la dieu khong he de dang.


Mot giai phap cong nghe phu hop luc nay la su dung tri tue nhan tao de tiep nhan va xu ly cac cuoc goi toi cua khach hang. Nho vay, doanh nghiep co the toi uu chi phi nhan su, tang co hoi tiep can khach hang va day manh kha nang canh tranh. Tuy nhien khi the gioi da co nhieu giai phap di theo huong nay, mot tri tue nhan tao co the su dung tieng Viet de giao tiep van la dieu hiem thay.


Lan dau tien, mot tong dai tu dong dung tri tue nhan tao co the noi chuyen bang tieng Viet voi khach hang - Anh 1.

Nam bat duoc nhu cau nay, Trung tam khong gian mang Viettel (thuoc tap doan Viettel) da phat trien nen nen tang xay dung tong dai tu dong Cyber Callbot, voi cac cong nghe xu ly hoi thoai tieng Viet hang dau hien nay.


Thay vi dung cac doan ghi am san de dap lai mot cach vo hon cac cuoc goi den cua khach hang, Cyber Callbot duoc xay dung dua tren nen tang cong nghe tri tue nhan tao (AI) bao gom: Tong hop tieng noi, nhan dang tieng noi va xu ly ngon ngu tu nhien tieng Viet, nham mang lai nhung trai nghiem tu nhien nhu tuong tac voi nguoi that.


Khong chi giup tiet kiem chi phi, tiet kiem thoi gian, viec su dung Callbot con co the giup doanh nghiep thiet ke linh hoat cac noi dung quang cao, cham soc cho tung phan khuc khach hang.


Ve tinh nang bao mat, Cyber Callbot ket noi tich hop voi cac dich vu Call Center cua doanh nghiep bang ket noi co xac thuc va ma hoa giup dam bao tinh an toan va bao mat. Dong thoi, Callbot nay co co che phan quyen chat che giup he thong hoat dong duoc kiem soat va on dinh.


San pham da duoc su dung thu nghiem thanh cong trong noi bo Viettel va bat dau thuong mai hoa tu Quy II/2020. Voi nhung loi ich ma Viettel Cyber Callbot dem lai, hua hen day se la xu huong duoc trien khai rong rai tu nam 2020, ung dung vao cac nganh nhu du lich, thuc pham, vien thong, ngan hang, y te, thuong mai dien tu… Dang chu y, day cung la san pham vao Top 10 Sao Khue 2020.


Lay link

Lần đầu tiên, một tổng đài tự động dùng trí tuệ nhân tạo có thể nói chuyện bằng tiếng Việt với khách hàng

Thay vì dùng các đoạn ghi âm sẵn để trả lời khách hàng, Cyber Callbot có thể giao tiếp bằng tiếng Việt với khách hàng như người thật.
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá: