Từ ly kem đến tàu metro: Hành trình Apple Pay và Wallet tại Việt Nam qua góc nhìn Phó chủ tịch nhà Táo

Việt Nam hiện là thị trường mà người dùng quen thuộc với QR code và ví điện tử nội địa, trong khi Apple Pay vẫn còn khá mới mẻ khi chỉ vừa ra mắt người dùng Việt từ tháng 8 năm 2023. Tuy nhiên, sự năng động của người dùng trẻ và hạ tầng thanh toán số đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam lại mở ra cơ hội lớn cho Apple. Bởi Apple Pay và Apple Wallet không chỉ là công cụ thanh toán, mà còn có thể trở thành giải pháp tiện ích trong giao thông công cộng, bao gồm cả hệ thống metro tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Apple Pay ở Việt Nam: còn mới nhưng đầy hứa hẹn

Chia sẻ trong buổi trò chuyện cùng chúng tôi, Eddy Cue kể lại rằng ông đã thử sử dụng Apple Pay ngay trong chuyến đi: "Hôm nay tôi đã dùng Apple Pay tại một quán kem gelato chấp nhận thanh toán bằng Apple Pay, và bạn sẽ thấy ngày càng nhiều nơi hỗ trợ phương thức này."

Câu chuyện nhỏ đó phần nào cho thấy hành trình của Apple Pay ở Việt Nam: còn mới mẻ, nhưng đang dần có mặt nhiều hơn trong đời sống hàng ngày. Với Eddy Cue, đó không chỉ là một tính năng tiện lợi, mà còn là nền tảng an toàn hơn hẳn so với các phương thức phổ biến hiện nay. "Apple Pay dùng công nghệ NFC và mang lại tính bảo mật cao hơn. Nhưng thị trường cần thời gian để phát triển," ông nói.

Việt Nam hiện nay là một trong những thị trường phát triển nhanh về thanh toán QR code. Người dùng quen rút điện thoại quét mã để trả tiền, từ quán cà phê, cửa hàng tiện lợi cho đến xe taxi. Các ví điện tử nội địa như Momo, ZaloPay đã trở thành lựa chọn phổ biến, gần như phủ sóng ở mọi tầng lớp người dùng.

Trong bối cảnh đó, Apple Pay lại đi theo một hướng khác. Sử dụng công nghệ NFC, dịch vụ này cho phép người dùng chỉ cần chạm iPhone hoặc Apple Watch để thanh toán. Eddy Cue cho rằng đây là phương thức an toàn hơn, bởi dữ liệu thẻ không bao giờ được lưu trực tiếp trên thiết bị hay chia sẻ với cửa hàng. Tuy nhiên, để Apple Pay thực sự phổ biến, cần có thời gian để các doanh nghiệp nâng cấp hạ tầng và người dùng làm quen với trải nghiệm mới.

Theo ông, lợi ích của Apple Pay không chỉ dành cho người tiêu dùng nội địa mà còn đặc biệt quan trọng với khách du lịch quốc tế. "Khi khách du lịch đến Việt Nam, nhiều người không quen dùng QR code nhưng họ đã quen với Apple Pay. Đây là một lý do nữa để mở rộng hạ tầng," Eddy Cue nói.

"Tôi nghĩ hai phương thức này bổ sung cho nhau chứ không phải cạnh tranh; điều quan trọng là tốt cho người tiêu dùng, và cả hai đều mang lại lợi ích cho họ," Eddy Cue nhấn mạnh.

Không chỉ ở khía cạnh Apple Pay ngoài đời thực, sự thay đổi còn thể hiện ngay trên chính App Store. Trong buổi trao đổi, đại diện VNG cho biết họ đã cảm nhận rõ bước tiến mới trong cách Apple hỗ trợ hình thức thanh toán tại Việt Nam.

Kelly Wong, Tổng giám đốc VNG chia sẻ: "VNG có hợp tác với App Store về mảng thanh toán. Trước đây, khi sử dụng App Store, người dùng bắt buộc phải có thẻ tín dụng. Nhưng hiện tại, người dùng đã có thể thanh toán qua ví Momo hay ZaloPay. Chúng tôi đã phối hợp với App Store để tích hợp cả ZaloPay, vì điều này rất quan trọng và phù hợp với thị trường Việt Nam, nơi không phải ai cũng có thẻ tín dụng."

Theo ông, việc bổ sung phương thức thanh toán nội địa sẽ giúp App Store tiếp cận được nhiều người dùng hơn. Đây cũng là tín hiệu cho thấy Apple không chỉ tập trung vào phần cứng, mà đang ngày càng chú trọng đến dịch vụ, mở rộng tệp khách hàng tại Việt Nam.

Việc mở rộng hạ tầng cho Apple Pay tại Việt Nam đã bắt đầu có những bước đi nhanh chóng. Chỉ một thời gian ngắn sau khi có mặt tại Việt Nam, Apple Pay đã mở rộng hợp tác với NAPAS, đánh dấu sự phát triển của hệ thống thanh toán số tại Việt Nam. Sau đó tiếp tục hợp tác với JCB - mạng lưới thẻ quốc tế phổ biến ở châu Á. Nhờ đó, người dùng có thêm nhiều lựa chọn thẻ nội địa và quốc tế để tích hợp vào Apple Pay, giúp dịch vụ này tiếp cận gần hơn với thói quen thanh toán hàng ngày của người Việt.

Khả năng sử dụng Apple Wallet để đi tàu metro

Những điều chỉnh như việc tích hợp Momo hay ZaloPay cho thấy Apple đang dần thích nghi với thói quen thanh toán của người Việt. Nhưng theo Eddy Cue, tầm nhìn của Apple còn xa hơn thế. Không chỉ dừng ở việc thanh toán trên App Store hay tại cửa hàng, Apple muốn biến iPhone thành chiếc ví kỹ thuật số thay thế mọi vật dụng trong đời sống hàng ngày, từ thẻ ngân hàng, chìa khóa, hộ chiếu cho đến cả thẻ metro.

Khi chúng tôi đề cập đến việc tiện lợi của Apple Wallet khi mỗi lần đi sang các nước phương Tây có thể kích hoạt thẻ đi tàu điện (và các phương tiện công cộng khác) ngay trên iPhone mà không cần phải mua phôi thẻ rườm rà như trước, vị Phó chủ tịch này đã đồng cảm và nhấn mạnh thêm: "Mục tiêu của chúng tôi là để Apple Wallet có thể thay thế tất cả những gì bạn đang để trong túi. Dù đó là chìa khóa xe, giấy phép lái xe, hộ chiếu hay thẻ metro… tất cả đều có thể."

Chúng tôi đã từng trải nghiệm Apple Wallet khi đi tàu điện ở nước ngoài và nó "mượt" đến thế này.

Ông cho biết Apple đang đi theo hướng đó và liên tục bổ sung thêm các tính năng mới. "Việt Nam là một thị trường rất quan trọng đối với chúng tôi, nên chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng và cung cấp nhiều dịch vụ hơn."

Tuy nhiên, mọi thứ không thể thực hiện trong ngày một ngày hai. "Mỗi trường hợp là riêng biệt, bạn phải làm việc với từng hãng sản xuất xe, từng hệ thống metro, từng quốc gia… nên mất nhiều thời gian hơn so với mong muốn. Nhưng tất cả sẽ sớm có. Trong vài năm tới, tôi nghĩ bạn sẽ thấy sự phát triển vượt bậc trong lĩnh vực này."

Ông nhấn mạnh lợi ích của hướng đi này: "Điều này rất tiện lợi: bạn không cần mang theo tiền mặt, không phải lo mất chìa khóa. Mọi thứ đều an toàn vì không ai có thể lấy được. Thật sự rất tuyệt vời."

Điều này mở ra một viễn cảnh đáng chú ý cho các thành phố lớn của Việt Nam. Khi hệ thống metro Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh ngày càng hoàn thiện, việc tích hợp Apple Wallet để thanh toán và qua cổng bằng iPhone hay Apple Watch hoàn toàn khả thi. Trên thế giới, Apple đã triển khai thành công mô hình này tại nhiều rất nhiều đô thị, giúp người dân chỉ cần chạm nhẹ điện thoại để sử dụng phương tiện công cộng. Nếu điều này được áp dụng ở Việt Nam, Apple Pay và Apple Wallet sẽ không chỉ là công cụ thanh toán, mà còn trở thành một phần thiết yếu trong đời sống đô thị.

Chuyến đi của ông Eddy Cue cho thấy Apple không chỉ tìm cách kết nối với cộng đồng nghệ sĩ và nhà phát triển, mà còn chú trọng đến nền tảng thanh toán - yếu tố giúp dịch vụ trở thành một phần quen thuộc trong đời sống hằng ngày. Ở Việt Nam, Apple Pay mới chỉ khởi đầu, nhưng những động thái như tích hợp ví điện tử nội địa, mở rộng NFC và viễn cảnh Apple Wallet có thể sử dụng cho metro đã hé lộ một tầm nhìn dài hạn: biến iPhone không chỉ là thiết bị cá nhân, mà còn là chiếc ví thông minh đồng hành cùng người dùng ở mọi nơi.