Ảnh minh họa (Nguồn: Internet)
Gần đây, EVNHANOI nhận được nhiều phản ánh từ người dân về việc liên tục bị các đối tượng giả danh nhân viên điện lực gọi điện, yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, thanh toán qua tài khoản lạ, thậm chí đe dọa cắt điện nếu không làm theo hướng dẫn.
Chúng sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp cùng kịch bản dàn dựng tinh vi, khiến không ít người dân "sập bẫy".
Trước thực trạng trên, EVNHANOI đã triển khai giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh (Voice Brandname), giúp người dân dễ dàng nhận diện, tránh nguy cơ lừa đảo bởi các cuộc gọi giả mạo.
Cuộc gọi định danh EVNHANOI
Khi người dân nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên EVNHANOI, màn hình sẽ hiển thị rõ tên “EVNHANOI” (áp dụng với các nhà mạng Viettel, Mobifone và Vinaphone). Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ, giao diện cuộc gọi sẽ hiển thị dãy số 0963001288, đây là đầu số duy nhất mà EVNHANOI sử dụng.
Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI khẳng định: “EVNHANOI không sử dụng điện thoại cá nhân, không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân trong bất kỳ trường hợp nào. Nhân viên điện lực khi liên hệ với khách hàng đều thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống đã được định danh, tuân thủ nghiêm ngặt quy định về phục vụ và bảo mật thông tin.”
EVNHANOI khuyến cáo người dân nâng cao cảnh giác trước các cuộc gọi mạo danh điện lực với nội dung mập mờ, yêu cầu gửi hóa đơn, cài đặt phần mềm, truy cập đường link lạ, chuyển khoản hoặc cung cấp thông tin cá nhân.
Phát hiện điều bất thường, người dân nên chủ động liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNHANOI qua số 19001288 (hoạt động 24/7) để được xác minh và hỗ trợ kịp thời.
Bên cạnh đó, EVNHANOI đang từng bước xây dựng hệ sinh thái số đồng bộ, gồm website, ứng dụng EVNHANOI và nhiều nền tảng tiện ích khác, giúp người dân dễ dàng tra cứu chỉ số điện, hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện,… một cách minh bạch, nhanh chóng, tránh rủi ro không đáng có.
Lấy link