Sony vừa thông báo tạm ngừng bán và giao hàng mẫu điện thoại Xperia 1 VII tại thị trường Nhật Bản. Đây là flagship mới nhất của hãng, ra mắt hồi tháng 5 và chỉ mới lên kệ khoảng một tháng tại Nhật Bản cùng một số quốc gia châu Âu.
Lý do của việc tạm dừng là vì nhiều người dùng báo cáo thiết bị bị tắt nguồn đột ngột, tự khởi động lại hoặc không thể bật lên. Mỗi lỗi riêng lẻ có thể không nghiêm trọng, nhưng việc xuất hiện với tần suất cao đã khiến Sony phải hành động.
Hiện việc tạm ngừng bán mới chỉ áp dụng tại Nhật Bản. Sony chưa công bố liệu các thị trường khác có gặp tình trạng tương tự hay không. Xperia 1 VII chưa được bán tại Mỹ, và khả năng ra mắt tại thị trường này cũng khá thấp nếu nhìn vào tiền lệ của các đời máy trước.
Hướng xử lý tạm thời
Sony đã đưa ra hướng dẫn tạm thời cho những người dùng đang gặp lỗi. Theo đó, người dùng nên:
Nhấn giữ đồng thời nút nguồn và tăng âm lượng trong khoảng 20 giây để khởi động lại máy
Cập nhật phần mềm lên phiên bản mới nhất
Hướng dẫn chi tiết đã được đăng tải trên trang hỗ trợ của Sony tại Nhật Bản. Trong trường hợp các bước trên không giải quyết được vấn đề, người dùng được khuyến nghị liên hệ trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của hãng.
Điều đáng chú ý là Sony tin rằng lỗi có thể được xử lý bằng một bản cập nhật phần mềm. Tuy vậy, hãng vẫn đang điều tra nguyên nhân cụ thể và khuyên người dùng nên sao lưu dữ liệu đề phòng rủi ro.
Tình huống hiện tại cho thấy Sony có thể chưa thực sự xác định được nguyên nhân cốt lõi gây ra lỗi. Nếu chỉ là vấn đề phần mềm, việc phát hành bản cập nhật sẽ là giải pháp nhẹ nhàng nhất cho cả người dùng và Sony. Nhưng nếu đây là lỗi phần cứng diện rộng, nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín và tương lai của dòng điện thoại Xperia là hoàn toàn có thật.
Với mức giá cao và ít lợi thế so với đối thủ, một sự cố lớn như thế này có thể khiến tham vọng mảng di động của Sony thêm phần chông chênh.
Lấy link