Vietnam Airlines và Tập đoàn công nghệ FPT vừa ký kết biên bản ghi nhớ về việc tăng cường hợp tác chiến lược toàn diện, với mục tiêu đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, nâng cao năng lực vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Theo thỏa thuận, hai bên sẽ phối hợp triển khai hàng loạt giải pháp công nghệ tiên tiến như Trí tuệ nhân tạo (AI), Điện toán đám mây, Dữ liệu lớn (Big Data), Blockchain, IoT và các nền tảng số dành cho doanh nghiệp. Việc ứng dụng những công nghệ này nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, tăng tính cạnh tranh và nâng tầm trải nghiệm hành khách trên mọi điểm chạm.
Chủ tịch FPT: 'Muốn sánh vai với thế giới, cần chiến thắng bằng công nghệ' Vietnam Airlines hiện đang khởi động dự án xây dựng nền tảng thương mại điện tử thế hệ mới, bước đi chiến lược mở đầu cho lộ trình số hóa toàn diện. Hệ thống mới được kỳ vọng sẽ mang đến trải nghiệm mượt mà, cá nhân hóa và thông minh hơn cho khách hàng, đồng thời mở rộng hệ sinh thái dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu phụ trợ.
Nội dung hợp tác lần này bao gồm việc triển khai các giải pháp AI trong tương tác khách hàng, tự động hóa và cá nhân hóa nội dung; xây dựng nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng (CDP), chatbot, voicebot, hệ thống CRM, ERP toàn diện, nền tảng tự phục vụ nội bộ và ứng dụng thương mại điện tử di động; cùng với hệ thống hạ tầng điện toán đám mây và trung tâm dữ liệu linh hoạt, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu..