Đổi mới lề lối làm việc của chính quyền cấp xã từ “mệnh lệnh hành chính” sang chính quyền thân thiện, phục vụ, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp… là những nỗ lực cải cách hành chính (CCHC) mà tỉnh Bình Phước đang triển khai.
Từ đây đã xây dựng môi trường công sở văn minh, thân thiện; hoạt động của chính quyền theo hướng gần gũi, người đứng đầu gương mẫu và có trách nhiệm với nhân dân; xóa bỏ khoảng cách giữa người dân với chính quyền, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) từ cơ sở.
Chính quyền vì dân
Kết hôn gần 50 năm nhưng do giấy tờ đã cũ, ông Trần Văn Quý và bà Huỳnh Thị Út đến UBND phường Tân Bình, thành phố Đồng Xoài để làm lại giấy chứng nhận kết hôn. Đến đây, ông bà vui mừng vì được tiếp đón ân cần, chu đáo, thời gian giải quyết thủ tục nhanh.
Điều khiến ông bà bất ngờ hơn là được lãnh đạo phường tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn một cách trang trọng, có cả hoa và thư chúc mừng. “Việc làm này tuy nhỏ nhưng tạo sự vui vẻ, thiện cảm của người dân với chính quyền”, bà Út chia sẻ.
Ông Trần Văn Quý và bà Huỳnh Thị Út, ngụ khu phố Thanh Bình, phường Tân Bình, thành phố Đồng Xoài làm lại giấy chứng nhận kết hôn và được lãnh đạo phường tổ chức trao trang trọng khiến ông bà rất hạnh phúc. Hay như vợ chồng ông Nguyễn Ngọc Đức, khu phố Tân Trà 2, phường Tân Bình, khi làm thủ tục cho con tài sản thì mới biết còn thiếu giấy đăng ký kết hôn. Sau khi đến bộ phận một cửa của phường để đăng ký, ông bà được hẹn 1 ngày sau lên nhận kết quả.
Hình ảnh nhận giấy chứng nhận kết hôn được ông Đức lưu lại và đăng lên mạng xã hội nhận được rất nhiều lời chúc mừng của bạn bè, con cháu… Những việc làm thân tình, gần gũi như thế xuất phát từ mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” mà phường Tân Bình đang thực hiện thời gian qua đã tạo được sự tin tưởng, hài lòng của người dân.
Trao giấy chứng nhận kết hôn; giấy khai sinh; thư chia buồn đến gia đình công dân có người thân qua đời; thư xin lỗi về những khuyết điểm, tồn tại của chính quyền làm ảnh hưởng đến người dân và doanh nghiệp; thư cảm ơn về những đóng góp của người dân đối với sự phát triển của phường… là những nội dung phường Tân Bình triển khai xây dựng chính quyền thân thiện.
Tại bộ phận một cửa của phường, một ngày tiếp nhận hàng trăm hồ sơ của người dân ở mọi lĩnh vực vừa trực tuyến và trực tiếp. Điều đáng nói, tất cả người dân, doanh nghiệp đều được tiếp đón và hướng dẫn nhiệt tình, hồ sơ giải quyết đúng quy định với quy trình nhanh, tiết kiệm thời gian, chi phí.